COMMENT ADAPTER SON BUSINESS AU DIGITAL

De nos jours, il ne s’agit pas que de monter un business et de se faire des choffres, il s’agit surtout de satidafire la demande du client rapidement et efficacement et d’assurer por son entreprise une relation client impeccable.

La transformation digitale de son entreprise est donc un point impératif pour son business, voire essentiel. Surtout au vu des changements observés dans le monde et dans tous les secteurs qui favorisent son accroissement (Nous parlons notamment de COVID) 

C’est la raison pour laquelle nous vous donnons aujourd’hui 5 étapes à suivre pour assurer une transformation digitale sure et fiable de son entreprise.

Concentrez vous sur le client !

Le client est désormais votre priorité. Nous ne sommes plus à la période où il fallait concentrer toute son énergie sur le produit ou le service, mais plutot à celle où il faut à tout prix assurer une satisfaction client impeccable, surtout en ce qui concerne la transformation digitale ! Le client ou le potentiel client a bien besoin d’etre rassuré tout le temps.

Attention ! Cela ne siginifie pas que la qualité du produit sera à désirer, car, soulignons le, le point le plus important et qui fidélise le client c’est bien la qualité du dit produit ! 

“Un mauvais rapport avec le client n’attirera jamais de client, peu importe la qualité du produit. Or, une bonne relation avec le client peut même nous pousser à améliorer la qualité du produit, et à améliorer sa notoriété.” Dira notre expert en communication et marketing, M. Owono Jérôme.

Si les problèmes des clients ou des potentiels clients sont bien cernés et que vous parvenez à les résoudre, ils seront très certainemenet vos clients fidèles.

Prenons l'exemple des restaurants : au lieu de mettre en avant leurs plats et menus, ils proposent un service de livraison aux clients qui doivent toujours rester chez eux en s'associant à des entreprises technologiques.

Créer de grandes expériences technologiques innovantes

Vu que c’est la tendance et que tout le monde s’y met, les consommateurs attendent désormais des magasins et des entreprises qu'ils produisent beaucoup plus de contenu numérique personnalisé, rapide et bon marché (voire gratuit). Les entrepreneurs doivent donc s'adapter à cette tendance et faire évoluer rapidement la conception numérique, la collaboration et la production de contenu pour maintenir l'intérêt de leurs clients.

Cela pourrait etre le cas de jeux concours, ou de concepts mis sur pied pour faire réagir les communautés sur les plateformes, et se faire connaitre. Des concepts mis sur pied pour étendre le champ de compétence de votre entreprise. 

Créer un parcours client sans dépendre des équipes techniques

Ca peut peut-etre paraitre fou, mais croyez le, c’est tout à fait possible de créer un parcours client impeccable sans toutefois avoir besoin de toute son équipe technique !

Il existe tellement d’outils simples d’utilisation et souvent gratuits qui vous le permettent. Entre Squarespace et Canva par exemple pour la création du contenu et le web design, ou alors WordPress pour l’hébergement web, ou même Google Analytics pour la visualisation des stats, on a presque l’embarras du choix.

Permettre le travail à distance et l'automatisation

Avec l'aide de la technologie, les employés n'ont plus besoin de travailler en permanence dans un lieu spécifique ; certains emplois peuvent même être pris en charge par des robots. Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, des robots en magasin sont utilisés pour effectuer des tâches transactionnelles telles que la vérification des stocks dans les allées du magasin et l'exécution des commandes à distance.

Pour permettre le travail à distance, envisagez d'utiliser des outils de gestion de projet et vous pouvez toujours rester en contact avec votre équipe grâce aux plateformes de conférence virtuelle. 

Maintenant, foncez !

La COVID-19, de ce que nous avons pu constater, est en fait un appel à la transformation numérique pour les entrepreneurs (Oui, c’est comme ça que nous le percevons chez nous). 

Il n'est peut-être pas facile de changer la façon dont vous gérez votre entreprise depuis si longtemps, mais sachez que le début est toujours le plus difficile. Grâce à tous les outils et exemples cités dans cet article, nous espérons que vous pourrez vous adapter à la transformation avec succès et maintenir votre entreprise en activité !

Cet article vous a été utile ? N’hésitez pas à nous lire pour en savoir plus ! Lisez notre article sur les éléments pour évaluer l’efficacité de sa stratégie digitale !