5 CHOSES A SAVOIR SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT

Le community management est une mission importante qui nécessite une mobilisation considérable de ressources et de temps. Mais être présent sur les réseaux sociaux et avoir un discours structuré sont 2 choses bien différentes.

Les réseaux sociaux sont des outils qui permettent d’accroître la visibilité d’une entreprise grâce aux systèmes de partage de contenu et de référencement appelé SMO (Social Media Optimisation). Ils constituent également une plateforme privilégiée pour le dialogue entre vous et vos clients. Un dialogue qui va vous permettre de créer des liens, d’instaurer la proximité et ainsi développer le capital confiance de vos clients envers vous. Une entreprise à l’écoute de ses clients, sera toujours perçue positivement par sa communauté.

Nous vous donnons aujourd’hui 5 points sur lesquels il est important de lever l’opprobre une fois pour toute. 

1. Il est différent du Social Media Management

On a tendance a confondre ces trois termes. Alors qu’ils sont différents ! Difficile à croire ? Voici pourquoi !

Etymologiquement parlant, le community management se définit de la façon la plus simple comme l’ensemble des actions en ligne visant à promouvoir et à rendre visible une structure ou une personnalité sur les réseaux sociaux.  Aucune vraie différence avec le social media management par exemple, mais tout se situe au niveau des taches et actions menées par les acteurs de chaque domaine !

La hiérarchie voudrait que ces trois termes soient classés comme suit : 

Marketing digital - Social Media Management - Community management 

Le marketing digital étant l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing utilisées sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques. Donc, elle englobe non seulement le social media management, le community management, mais aussi toutes les actions qui rentre dans une procédure de marketing mais sur l’ensemble du web.

Le social media manager, quant à lui est celui qui est en dessus du community manager. Il est chargé de coordonner les actions de ce dernier, et de planifier. Son role est plus stratégique car c’est lui pense les actions et donne la voie à suivre, la feuille de route.

Le community manager vient alors accomplir toutes les taches fixées en amont sous l’accord du social media manager et est chargé d’user de ses capacités de communication pour fonder, rassembler et fidéliser la communauté, comme son nom l’indique.

Il est donc tout à fait possible d’assurer les trois rôles à la fois, mais il est plus qu’important de na pas les confondre.

2. Il n'implique pas obligatoirement le graphic design

Le community manager est, comme nous l’avons indiqué plus haut, celui qui manage les communauté, les regroupe autour d’un interet commun. Bien sur pour ce faire il a besoin d’autres profils à ses cotés pour mener à bien ses taches, mais ce n’est pas pour autant qu’il pourra assumer pleinement leurs roles. 

Nous parlons plus spécifiquement des graphic designer et de tous  ceux qui sont en charge de concevoir et de préparer le contenu. 

Normalement, monter du contenu ne rentre pas dans les charges d’un community manager. Vous souhaitez assurer une communication digitale impeccable sur vos pages ? Vous avez besoin d’une communication aérée et d’un contenu de bonne qualité ? C’est simple. Rendez à César ce qui appartient et Caesar et laissez chacun faire ce qu’il a à faire !

Ou alors… Faites appel à un e agence de communication agrée avec toute une équipe créative pour vous assurer un travail de bonne qualité.

3. Il existe depuis des années

Techniquement, le métier de community mangement est aussi veux que la venue des réseaux sociaux. Dans les années 2000. Le terme community management commence à émerger aux Etats Unis dans la période 2005-2006 meme si en France elle n’est réellement adoptée qu’en 2016 officiellement. 

Mais le métier en lui meme commence à prendre réellement de l’ampleur au début 2019 lorsque de plus en plus de personnes commencent à se rendre compte de l’importance d’avoir de l’expertise pour pouvoir gérer des communautés en ligne.

Alors, normalemnent, comme tout métier d’aileurs, il commence à etre adopté et prends de plus en plus d’ampleur dans le monde surtout avec la venue de la pandémie COVID. 

Vous êtes intéressés par le métier ? Vous avez besoin d’assistance en marketing digital, en création de contenu ou alors en branding de façon plus globale ? Ne vous inquiétez pas, NOUS sommes là ! 

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